BY SARAH NASSAUER | UPDATED JUL 15, 2026 02:38 PM EDT

トニー・バザーさんはコストコで40年働いてきた Photography by Matt Martian for WSJ

 【ツーソン(米アリゾナ州)】米会員制量販店コストコでレジ係として働くトニー・バザーさんは弁当を休憩室に置くと、出勤時間を記録してレジに向かった。この一連の流れはほぼ40年間、変わっていない。

 いつものようにこの日も、60歳のバザーさんは6台のレジが並ぶセルフレジのコーナーを任された。午前9時2分、最初の買い物客たちが会計を始めようとしていた。

 「お客様、こちらにどうぞ」。バザーさんは列に並んでいた女性客に向かって、空いているレジに進むよう身振りで促した。「こんにちは。お探しの品は全て見つかりましたか」。バザーさんはハンドスキャナーを手にレジを回りながら、男性客にそう話しかけた。

 バザーさんのように勤続年数が長い従業員は、コストコの秘密兵器だ。同社の幹部によると...